시작하며
안녕하세요!
카카오페이에서 기술지원 업무를 수행하며 동료 크루들과 함께 열심히 일하고 있는 제임스라고 해요. 이렇게 블로그로 많은 분들 만나 뵙고 기술지원을 소개할 수 있어서 참 기쁘고 영광스럽게 생각해요.
기술지원 담당자는 어떤 업무를 하는 사람들이고 특히 카카오페이 기술지원 담당자는 어떤 역할로서 어떤 업무를 하고 있는지 소개해드리고, 사심을 담아서 어떤 분들이 카카오페이 기술지원 담당자로 오시면 좋을까 하는 마음으로 내용을 작성해 봤어요.
카카오페이 기술지원 직무에 대해서 관심 있거나 기술지원으로 직군 전환을 생각하시는 분이 있다면 끝까지 한번 잘 봐주시면 좋을 것 같아요. 😄
기술지원 담당자는 어떤 일을 하는 사람들인가요?
기술지원이라는 직무는 한국에서 가장 대중화된 표현이고 예전부터 사용해왔던 표현이에요. 국내에서 기술지원 담당자들은 전통적으로 자사의 제품을 만들고 팔고 사용하고 유지 보수할 때 B2C, B2B, B2O 등의 접점에 있는 고객들과 기술 이슈를 처리하는 역할을 했어요. 체계적인 회사라면 기술지원 담당자가 대부분의 대외 파트너사 및 고객들의 기술대응 업무를 처리했어요.
현재는 IT 기술이 발전하면서 IT 서비스 기반 제품에 대한 기술 대응도 체계적으로 필요하게 되었어요. 그래서 전반적인 IT 지식을 보유하고 많은 프로젝트 수행 경험을 두루 갖춘 전문가들이 기술지원 역할을 수행하고 있어요. IT 기술지원 담당자들은 자사 서비스를 파트너사가 빠르고 정확하게 사용할 수 있도록 가이드하고, 이슈가 발생했을 때도 슈퍼맨처럼 이슈 해결을 리딩하는 전문가들이예요.
카카오페이 기술지원 담당자
카카오페이는 모든 사람을 이롭게 하는 금융 서비스를 제공한다건 건 다들 아시죠? 카카오페이 기술지원 담당자들은 금융 서비스의 시작부터 끝까지 IT 전문가로서 기술적인 모든 이슈를 해결하는 만능 엔터테이너예요. 😎
카카오페이에서는 만능 엔터테이너인 기술지원 담당자들을 이렇게 정의하고 있어요.
카카오페이 기술지원 담당자는 고객들에게는 카카오페이의 대표 개발자이고 내부 동료 크루들에게는 서비스의 성장과 안정적인 운영을 위한 기술 조언자이면서 서비스 전반에 대한 기술적 이해를 가지고 기획하고 개발하고 판매하고 런칭하여 안정화할 때까지 필요한 모든 부분에서 기술적인 리딩을 하는 사람들이에요.
카카오페이에서 제공하는 거의 모든 서비스에서 내부적으로는 기획, 개발, QA, 사업담당 크루들에게 많은 기술적 도움을 주고 있어요. 대외적으로는 여러 파트너사와의 접점에 있기 때문에 카카오페이 대표 개발자라는 자부심을 가지고 기술자이면서 영업자의 마인드로 카카오페이 서비스를 쉽게 적용해서 잘 사용할 수 있도록 긴밀하게 협업하고 있어요.
카카오페이 기술지원 담당자의 주요 업무와 역할
1. 파트너사 관리
기술지원 담당자들은 파트너사와 기술 커뮤니케이션을 하는 메인 채널 역할을 해요.
그래서 파트너사에서는 저희를 개발자로 알고 있는 경우가 많고 저희 또한 개발자에 준하는 지식을 바탕으로 상세히 기술 가이드를 하고 있어요. 전화, 메일, 미팅 등의 여러 가지 커뮤니케이션 채널을 통해서 파트너사와 협업하고 각종 장애 상황에 대한 팔로우업도 기술지원 담당자가 주도하여 진행하고 있어요. 다양한 이슈 처리 노하우, 연동 히스토리를 체계적으로 관리하여 내부 담당자에게 공유하고 타 파트너사의 요구사항 또한 그동안의 경험과 노하우를 바탕으로 검토, 정리하고 조율하고 있어요.
2. 시스템 연동 관리
서비스 연동을 위한 네트워크 작업 및 각종 가이드를 준비하여 서비스를 빠르게 연동할 수 있도록 시스템 연동 관리 업무도 하고 있어요.
네트워크 연동 시 통신 FLOW, 프로토콜 정보, 물리 장비 정보, 암호화 방식 등을 정확하게 파악해서 실무 네트워크 담당자가 작업을 원활하게 진행할 수 있도록 도움을 주고 있어요. 외부 파트너사에게는 여러 가지 API 프로토콜(REST/전문/SOAP 등)을 분석하여 파트너사가 쉽고 빠르게 시스템을 연계할 수 있도록 기술 가이드를 하고 있어요. 카카오페이 개발자들에게는 내부에서 사용하는 공통 플랫폼 관련 기술지원을 운영하여 도움을 주고 있고 카카오페이 개발자 센터에 대한 가이드도 담당하고 있어요.
3. 시스템 운영 이슈 대응 및 장애 관리
서비스 운영 시 발생하는 이슈나 장애 상황에도 파트너사와 밀접하게 협업하면서 주도적으로 이슈를 해결하는 역할을 하고 있어요.
네트워크 관련 장애나 데이터 인터페이스 이슈 발생 시 문제 상황을 빠르게 판단하고 분석하여 담당자에게 안내하여 조치를 취할 수 있도록 해요. 파트너사의 장애상황도 여러 모니터링 방식 및 채널로 빠르게 인지하여 내부 담당자에게 장애상황을 전파하고 함께 이슈를 해결하고 있어요. 장애 이후 양사 간 데이터에 이슈 없이 원만하게 마무리될 수 있도록 조율하고, 장애 재발이 되지 않도록 파트너사와 협의 및 내부 담당자와 논의하여 재발 방지 대책을 세우고 있어요.
4. 기술지원 길드 & Technical Account Manager(TAM)
카카오페이에는 전체 기술지원 담당자들이 모인 기술지원 길드가 있어요.(TAM: Technical Account Manager) 전사에서 기술지원 업무를 하고 있는 직렬 조직이며, 모든 담당자들이 길드를 통해서 역량 향상을 위한 많은 활동을 하고 있어요. 각종 IT 기술 및 신기술에 대해서 스터디하여 발표하거나 토픽을 정해서 같이 리서치하고 의견을 나누기도 하고 업무에 밀접한 연관이 있는 분야별 전문가를 초빙하여 강의도 들으면서 길드원들의 역량을 향상하고 있어요. 물론 공부만 하는 건 아니고 한 달에 한 번은 같이 모여서 식사도 하고 티타임도 가지면서 길드원 간 팀워크를 높이고 있어요. 😄
카카오페이 기술지원 담당자들은 많은 역할을 수행하며 카카오페이의 모든 서비스들을 잘 되게 만드는 숨은 고수들이에요.
카카오페이에서 기술지원 담당자로 일하는 매력은?
카카오페이의 기술지원은 다양한 서비스와 업무를 경험할 수 있고 국내외 많은 파트너사들과 협업하며 카카오페이 시스템 뿐만 아니라 파트너사의 시스템과 운영방식을 통해서 여러 비즈니스 프로세스나 시스템 아키텍처를 폭넓게 배울 수 있는 매력적인 직군이예요. 카카오페이는 핀테크 리더답게 새로운 서비스, 새로운 기술에 대해서 항상 먼저 고민하고 연구해서 적용하기 때문에 기술지원도 그에 맞춰서 새로운 기술과 서비스에 대해서 빠르게 습득할 수 있어요. 기술지원 담당자는 단순히 지원만 하는 Assistant 개념이 아닌 업무를 리딩하는 Account로서 저희를 통해서 다양한 서비스가 잘 만들어질 수 있도록 노력하기 때문에 그 안에서 많은 것을 배우고 또 이끌어 갈 수 있어요. 이렇게 매력적인 직군은 아마 기술지원 밖에 없을것 같아요.
그리고 한 가지 더!
카카오페이 전사 기술지원이 모여서 길드라는 조직을 운영하고 있기 때문에 담당 서비스가 달라도 많은 도움을 주면서 서로 보완하고 이끌어 주는 좋은 문화가 있어요. 길드 온보딩을 통해서 업무뿐만 아니라 회사에 전반적인 프로세스나 파트너사와의 협업 프로세스도 빠르게 적응할 수 있도록 하고 있고, 자체 기술 스터디나 내부 세미나를 진행해 개인역량을 향상하고 때로는 서로의 고충을 함께 나누고 해결하면서 같이 성장하고 있어요.
기술지원이라는 업무가 가진 매력과 카카오페이만이 지닌 기술지원 문화에 함께 젖어들지 않으시겠어요?
카카오페이 기술지원으로 함께하기 위해 갖춰야 할 역량은?
이런 경험은 필수예요~
☑️ 논리적이고 체계적인 문제 해결 능력 및 기술 커뮤니케이션 능력을 갖추신 분
☑️ 파트너사 및 여러 이해관계자와 프로젝트 참여 경험이 있으신 분
☑️ 서버와 클라이언트 간 통신 및 네트워크에 대한 이해도가 있으신 분
☑️ API(REST/전문/SOAP 등)에 대한 이해도가 있으신 분
기술지원의 기본적인 업무가 파트너사와의 기술 기반 업무 처리이기 때문에 많은 커뮤니케이션 경험과 IT 기반의 기본 지식은 필수예요.
필수는 아니지만 이런 경험까지 있다면 더 좋아요
☑️ 금융서비스나 핀테크 서비스에 대한 업무 경험이 있으신 분
☑️ 서버 개발 또는 클라이언트 개발(앱이나 웹) 경험이 있으신 분
☑️ 계정 기반 연동(OAuth 등), 보안규격 통신(TLS인증서), 네트워크 트러블 슈팅(VPN/전용선 등) 경험이 있으신 분
금융서비스에 대한 경험이 있다면 카카오페이에 더 빠르게 적응해서 업무적으로 빠르게 적응하여 좀 더 많은 역할을 할 수 있어요. 개발자, 기획자, QA 등 다른 직군에서 기술지원으로 직군 전환을 통해 역량을 발전시키고 싶은 분도 좋아요.
기술지원 업무가 매력적이라고 생각하고 나도 이 정도 역량을 가지고 있다? 그럼 주저하지 마시고 지원하세요!
카카오페이로 모여든 기술지원 전문가들
카카오페이에는 대략 20명 정도의 기술지원 담당자가 계신데요. 모두들 다양한 직무, 다양한 분야, 다양한 경력으로 일하시다가 카카오페이 기술지원으로 모여들었어요.
직무별로는
원래 기술지원 업무를 하시던 분들도 많이 오시지만 저같이 개발자로 업무를 진행하다가 기술지원에 매력을 느껴서 직군 전환을 해서 오시는 경우도 많습니다. 기획팀에서 기획 업무를 하시다가 기술지원으로 합류하신 경우도 있고, 팀장 역할을 하시다가 팀장 직무도 내려놓고 합류하신 분도 있어요. 기존에 어떤 직무를 했는지는 그다지 중요하지 않아요.
분야별로는
PG사나 VAN 등의 결제시스템 전문 회사에서 오시는 경우도 많고, 인증 서비스나 원격 서비스 전문 회사에서 오시는 경우도 있어요. 공기업 또는 금융권에서 오시는 분들도 많은데요. 카카오페이가 정통 대기업에 비하면 신생기업이지만 오신 분들 모두 기술지원 업무와 카카오페이 문화에 만족하시면서 다니고 계셔요. 일하고 계신 기업의 분야와 크기 역시 중요하지 않아요.
경력으로는
경력은 기간으로만 보면 2년부터 17년까지 다양해요. 저같이 별다른 경력이 없는 크루도 있고 ITPE(기술사) 자격증을 보유하신 분들도 계시고 전문서적을 출판하신 분들도 계셔요. 다양한 경력과 다양한 나이대이지만 모두 카카오페이 문화 안에서 서로 존중하고 이끌어주면서 지내고 있어요. 이전 경력보다 기술지원 직무가 나와 맞는지 또 카카오페이 문화가 나와 맞는지가 중요해요.
기술지원 기본 역량을 가지고 있고, 카카오페이의 일하는 방식과 맞는 분이면 저희는 누구나 환영이고 언제든 함께할 준비를 하고 있어요. 😄
마치며
카카오페이에는 많은 기술지원 전문가가 있고 모두 서비스의 성장과 개인의 역량 향상을 위해서 열심히 일하고 있어요. 저희와 동료 크루가 되어서 함께하면 더욱 좋고 그렇지 않더라도 카카오페이가 앞으로 만들어가는 서비스와 고객으로서 항상 함께하면 좋겠어요. 카카오페이 기술지원도 저희 자리에서 맡은 역할 열심히 하면서 함께 할게요.
긴 글 읽어주셔서 감사하고 오늘도 좋은 하루 보내세요.
고맙습니다. 😄
